（ 1 ）对来信认真阅处，转信及时，对来访接待热情，做好登记来信来访分类处理；属建议和意见的来信和来访，登记后送主管院领导阅批，按领导指示处理。属举报信件转纪委、监察处处理。反映一般问题的信件，转有关职能部门处理。
（ 2 ）转交部门处理的信件，应及时处理，承办部门应在规定的时间内作出回复，不能按时答复的，承办部门应说明情况。
（ 3 ）没有作出处理和答复的来信来访不能结案，承办部门应重新处理，保证“件件有结果”。
